שירות ישיר V מאפשר לך לנהל שיחת וידאו עם בנקאי/יועץ השקעות במחשב או בטלפון הנייד.
לאחר תהליך מהיר של הזמנת שיחה, הבנקאי/יועץ ההשקעות ייצור עמך קשר לשיחה פנים אל פנים בטווח השעות שייבחר על ידך מבין שעות הפעילות.
לתשומת לבך: השירות אינו מיועד לנושאים הדורשים טיפול מיידי כגון מתן הוראות ו/או ביצוע פעולות בשוק ההון, וכן אינו מיועד לקבלת תמיכה טכנית.
הזמנת שיחת וידאו
כדי לנהל שיחת וידאו יש לבצע הזמנת שיחה באמצעות אתר האינטרנט.
לאחר הכניסה לחשבונך יש ללחוץ על "הזמנת שיחת וידאו" או "הזמנת שיחת וידאו בשפת הסימנים", לפי הצורך. בטופס שייפתח תתבקש להזין את הפרטים הבאים:
- שם ומשפחה
- טווח שעות (מבין הטווחים המוצעים) בו תרצה לקיים את השיחה
- אמצעי ההתקשרות (מחשב או טלפון נייד)
- מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני
- נושא השיחה
- אופן קבלת התראה במקרה שבו הבנקאי לא הצליח ליצור עמך קשר (דוא"ל או SMS)
בסיום התהליך תקבל קוד הזמנת שיחה, אותו תתבקש להציג לבנקאי לצורך הזדהות.
שיחת וידאו באמצעות המחשב
על מנת לקיים שיחת וידאו באמצעות המחשב, יש לוודא כי במחשבך מותקנים מצלמה ומיקרופון.
כמו כן, נדרשת התקנה חד פעמית של תוכנה מיוחדת הניתנת להורדה ללא תשלום (להורדת התוכנה). יש לשמור את הקובץ במחשבך, להפעילו ולעקוב אחר ההוראות. לתשומת לבך, קישור להורדת התוכנה יינתן גם בסיום תהליך הזמנת שיחת הוידאו.
חשוב לדעת: דרישות המינימום עבור חומרה ותוכנה לביצוע שיחות וידאו בישיר V
זקוק לעזרה בהתקנת התוכנה? נציגי מוקד התמיכה הטכנית ישמחו לעמוד לרשותך.
שיחת וידאו באמצעות הטלפון הנייד
על מנת לבצע שיחת וידאו בטלפון הנייד אין צורך בהתקנת תוכנה, אך יש לוודא כי המכשיר שברשותך תומך בביצוע שיחות וידאו.
שעות פעילות השירות בימי א'- ה': משעה 09:00 עד 21:00
לשירות לקוחות ומוקד תמיכה טכנית
אבטחת מידע - עליך להקפיד לעמוד בהנחיות אבטחת מידע כפי שמתפרסמות על ידי הבנק מעת לעת. למידע נוסף על אבטחת מידע בשירות ישיר V.
* כפוף לתנאי קבלת שירות באמצעות טלפון.
